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电话外包接听客服需要掌握的接电话的礼仪

发布时间:2021-11-16

说话谦和,在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,严禁以喂字开头,因为喂字表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你,而且如果说喂字时语气不好,极容易让人反感。

1、及时接听,一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则会让对方吓一跳。

2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间,如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声,对不起,让您久等了 。

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3、说话谦和,在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,严禁以喂字开头,因为喂字表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你,而且如果说喂字时语气不好,极容易让人反感。
4、注意声音和表情,沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。
5、保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

 

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