云计算为其客户提供了效率、性能、可靠性、安全性、可扩展性和速度,正在以迅猛的速度普及。这反过来又减少了对传统IT基础设施和数据中心的投资。这导致了大型“超规模”云数据中心的崛起,这是一个大型公共云数据中心。预计全球2021个超大型数据中心将有628个,相比之下,2016个将有338个。
对IBT首席执行官Jai Mulani的采访让我们了解了传统基础设施实施市场的差异。“6到7年前,如果一个新办公室的基础设施成本为50万AED,那么今天同样大小的办公室只需要在云订阅上花费30000 AED。这是因为技术已经发展。早期一个办公室需要10台服务器,但虚拟化将其减少到3台。今天,随着云的出现,服务器正在被淘汰。随着技术的发展,投资新台币成本大幅下降。”穆拉尼说。IBT始于2009年,主要关注基础设施的实施,现在已经转向业务流程外包,减少了对基础设施的投资。穆拉尼表示:“在阿联酋,基础设施市场饱和且停滞。2014年,我们成立了一家新的外包公司。我们在该公司下开展的主要活动是呼叫中心外包、流程外包和IT外包。”他进一步补充说,该公司在这个市场上看到了巨大的增长,因为它是一个以人为本的企业。
“有5年历史的呼叫中心和IT外包业务正在与我们有9年历史的IT业务竞争。新部门与IT并驾齐驱。”他说。对BPO业务有很多误解。随着机器人过程自动化等新兴技术的出现,该行业迎来了新的曙光。“商业正朝着以人为中心的方向发展。每个人都在转向云,每个人都在谈论人工智能。我们也从这个领域,从基础设施公司迁移到了BPO公司。”穆拉尼补充道。
新技术正在影响BPO业务。云计算、分析软件、社交媒体平台等技术正在it领域得到应用。聊天机器人就是这样一种技术,它是一种计算机编程或人工智能,通过听觉或文本方法进行对话。这些技术带来的一个问题是,它是否会取代工作场所中的人类。“在级,是的,它已经开始取代。在级,聊天机器人已经取代了人。”但穆拉尼严肃地说,它永远不会取代人类作为一个整体。“如果客户问的是一些常见问题,而不是自动聊天机器人可以轻松解决的问题。一旦负责人发现聊天机器人没有回应,或者问题超出了聊天机器人的SLA,那么人工干预就开始了。”任何这些技术都需要人为干预。技术外包解决方案24×7×365天
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